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    在ERP的實施過程中實施方都有一套有效的實施方法來指導(dǎo)項目的實施，但作為客戶的甲方只能從一些文章，案例等吸取項目管理的經(jīng)驗，本文旨在講解ERP實施中客戶方應(yīng)遵循的一般原則，及應(yīng)該注意的問題，具體如何配合實施方實施項目還應(yīng)遵照與軟件吻合的實施方法進行……

    ERP的實施是ERP實施方與客戶共同完成的的項目，具有典型的項目管理特征，不管是哪一方都需要按照項目管理的指導(dǎo)思想進行項目實施，ERP由于他所代表的整合理念與管理流程，在項目實施過程中更需要有一套正確的指導(dǎo)思想進行指導(dǎo)實施。根據(jù)眾多項目的實施經(jīng)驗與教訓(xùn)，我將從幾個重要方面來闡述作為客戶方如何組織ERP的項目實施。

    ERP中客戶方的主要工作

    在闡述如何實施ERP項目之前，我先談?wù)?/span>ERP實施的主要階段，在ERP中的實施主要分為項目計劃階段，制度規(guī)劃階段，上線準備階段，正式上線階段與討論優(yōu)化階段。

    項目計劃階段需要公司的各個部門知道ERP是什么，具備怎樣的正確觀念才能在企業(yè)中應(yīng)用成功，ERP能夠順利實施的企業(yè)一般對ERP具體能夠幫助企業(yè)到底能夠做哪些事情，ERP幫助企業(yè)的特長在哪里一開始就有清醒的認識，而且該觀念在項目的任何階段都成為高層主管堅定不移的信念支持，從不因為小的功能不滿足就否定整個的ERP。這個階段要配合實施方制定切實可行的計劃，輔助實施方盡快的了解企業(yè)，便于共同構(gòu)筑ERP的運行模式。

    開好項目的啟動大會，使上下同心，鼓舞士氣，使支持的人更加支持項目，使那些反對的不支持的人認識到領(lǐng)導(dǎo)者的決心，盡快融入到ERP的支持隊伍中來。

    制度規(guī)劃階段一般是ERP實施中的重頭戲，包括接受ERP產(chǎn)品及概念的系列培訓(xùn)，整理收集ERP運行的數(shù)據(jù)，制定適合企業(yè)的一整套ERP流程，在這個階段，企業(yè)的項目組應(yīng)該堅持先學(xué)好ERP，在了解ERP能干什么的前提下，來構(gòu)建系統(tǒng)。 
    上線準備階段通常為檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對ERP系統(tǒng)不能吻合的部分進行修改調(diào)整，錄入期初數(shù)據(jù)，進行ERP的仿真演練及試運行。該階段一般是非常忙碌的階段，因為新系統(tǒng)使用前的工作最是忙碌，很多工作需要并行，數(shù)據(jù)不準的需要修正，流程不符的通過仿真運行需要修正，企業(yè)的期初數(shù)據(jù)需要收集整理等，這一系列的工作都需要做好計劃與準備，在這一階段通常也最容易產(chǎn)生對系統(tǒng)的懷疑，在碰到挫折的時候，在碰到與本身利益相沖突的時候，這個階段容易在公司中產(chǎn)生各種認識，ERP忙半天不能解決我們的問題，工作沒有減輕，主要為其他人干的？

    ERP成功不了，不適合我廠的特性等等。原先沒有流程概念的企業(yè)各層需要建立起企業(yè)的一套完整流程。

    正式上線階段通常指ERP系統(tǒng)實際運用起來，包括在ERP中開始處理數(shù)據(jù)，運行流程。這個階段一般應(yīng)每天檢討項目情況，逢山開路，遇水搭橋，而且項目負責(zé)人提前建立一套應(yīng)急機制，以免問題發(fā)生時找不到責(zé)任人，如碰到新增品號找誰申請，碰到未曾確立的流程如何反映，如何處理等，這些一定要在使用著中提前下達指示，讓用戶清楚的了解碰到問題的流程處理，顧問及企業(yè)內(nèi)項目骨干應(yīng)每天到崗位巡視，檢查應(yīng)用情況及解決疑難問題。

    討論優(yōu)化階段通常在第一次正式月結(jié)后進行對項目的應(yīng)用情況進行總結(jié)，確立改進的目標(biāo)及擬定采取的措施，應(yīng)用狀況良好的項目即可進行項目的結(jié)案大會，標(biāo)志著項目由實施階段轉(zhuǎn)入后期維護階段。

    客戶方如何組建項目組織

    項目的開始就是要組建一個項目組織，對企業(yè)來說，常見的項目組織有兩種模式，一種通常為由各部門抽調(diào)相應(yīng)的人員組成ERP項目組，項目開始時期就由該項目組負責(zé)選型，負責(zé)實施，項目經(jīng)理由懂管理的高層領(lǐng)導(dǎo)專職負責(zé)，這種項目組織責(zé)任明確，專門為ERP而設(shè)立，從始至終有專人負責(zé)，故在項目實施過程中職責(zé)清楚，對ERP的實施是強有力的保障。

    一種項目組織為項目經(jīng)理由某個部門的經(jīng)理負責(zé)，項目小組成員臨時由各部門的人員組成，在不同的階段選派不同的人支持項目，該項目組織因為從始至終負責(zé)的人員與分工受制于兩個領(lǐng)導(dǎo)，及項目經(jīng)理及部門經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，項目組成員不固定，容易造成項目工作的推委，拖拉，項目工作也因前后的承接性不好質(zhì)量上容易受到影響，特別是在流程規(guī)劃的時候，懂得企業(yè)整體流程的人員不多，不便于發(fā)揮ERP的整合功能。

     項目組織建立完成之后應(yīng)在項目組織內(nèi)進行明確的分工，使項目組成員明白各自的角色定位，應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容等。在ERP的項目組織中通常有如下角色，企業(yè)的一把手是項目組的教練，負責(zé)場外掌控項目，給出戰(zhàn)略指導(dǎo)，人員發(fā)生問題時，負責(zé)調(diào)換團隊成員，項目經(jīng)理是一只球隊中的隊長，負責(zé)與實施方的項目經(jīng)理溝通，負責(zé)在本企業(yè)內(nèi)部組織資源，完成各項實施任務(wù)，負責(zé)發(fā)現(xiàn)問題并盡力解決問題，一方面求助顧問，組織內(nèi)部人員探討解決之道，一方面負責(zé)向企業(yè)的一把手匯報項目狀況，定期召開內(nèi)部的ERP項目階段會議。項目經(jīng)理需要理解ERP，理解問題的實質(zhì)，解決部門間的爭端，未決問題提交高層解決。來自各個部門的骨干及項目組成員，必須熟悉本部門業(yè)務(wù)，負責(zé)本崗位的產(chǎn)品功能學(xué)習(xí)，本崗位數(shù)據(jù)收集，流程制定，期初數(shù)據(jù)收集等，除了本身學(xué)好產(chǎn)品功能外，還要擔(dān)任部門內(nèi)的講師，負責(zé)將ERP的產(chǎn)品與應(yīng)用在內(nèi)部推行。信息部即計算機室的人員負責(zé)系統(tǒng)的維護，數(shù)據(jù)庫的備份等系統(tǒng)管理工作。還有一類編外或編內(nèi)人員，及各個部門的經(jīng)理，有的劃入項目組，擔(dān)任業(yè)務(wù)組的組長，有的沒有劃入項目組，但各部門的經(jīng)理都是本部門ERP項目實施的責(zé)任者，需要選配合適的人員支持項目，負責(zé)本部門的流程梳理等，應(yīng)該成為ERP應(yīng)用的支持者和帶頭人。

    如何組織好項目培訓(xùn)

    在ERP的實施過程中培訓(xùn)貫穿始終，那么作為用戶方來說，如何組織好培訓(xùn)，聽好培訓(xùn)內(nèi)容，多多吸收ERP的理念呢？在客戶方經(jīng)常碰到的有幾種觀念影響了對ERP知識的吸收。第一種為拿原有觀念或系統(tǒng)來與培訓(xùn)內(nèi)容對照，如果接受培訓(xùn)的人使用過其他系統(tǒng)，通常有兩個極端，一是用原系統(tǒng)的所謂優(yōu)勢來對照新的系統(tǒng)，觀念固執(zhí)，或者用原系統(tǒng)的一個或幾個點的功能來盲目的否定新系統(tǒng)，這類人在項目中不能起積極的作用，力量強的時候容易在項目還未上線就夭折了。二是積極發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)勢，利用原先的基礎(chǔ)盡快理解掌握新的系統(tǒng)，成為實施中的骨干，積極推動項目的實施。第二種是只從本身需求出發(fā)，不理解流程，培訓(xùn)中容易用現(xiàn)有的部門工作進行套用，不利于對新系統(tǒng)知識的的吸收。第三種為缺乏計算機的基礎(chǔ)就加入了培訓(xùn)的大軍，ERP是借用計算機的手段來管理企業(yè)的系統(tǒng)，ERP的學(xué)習(xí)需要理念與操作并行，操作與演練是為了加深理解，更好的掌握系統(tǒng)，因此計算機的基礎(chǔ)就成了必備的技能。對于基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)在真正開始ERP的培訓(xùn)之前就應(yīng)該做好計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)。

    如何組織好數(shù)據(jù)收集

    ERP的重要功能之一就是要建立一套企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此做好ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)收集工作是ERP成功的有力保障，數(shù)據(jù)的收集工作對于制造業(yè)來說通常因為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理不規(guī)范，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編碼不統(tǒng)一，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集責(zé)任不清等影響上線的進度及效果。

    通常的有效方式是確立一套簡單有效的編碼體系，代碼只是ERP只是一個代號，利于記憶，適當(dāng)反映分類等就可以，沒有必要追求過分的有意義，在數(shù)據(jù)收集時分清責(zé)任，一定落實到人，任務(wù)的分配清晰，給定完成時間，內(nèi)容及責(zé)任人，另外掌握正確的方法，在數(shù)據(jù)收集之初就要開始檢查，對不符的數(shù)據(jù)要及時修正。不十分明確的情況下就要不斷向咨詢顧問詢問，千萬不要依據(jù)自己的猜測來進行收集，不然推倒重來就會大大挫傷積極性，嚴重的影響項目的時間。從我們常遇到的情況是企業(yè)的ERP負責(zé)人不知如何將數(shù)據(jù)整理這件事在規(guī)定的時間內(nèi)按質(zhì)量完成，比較有效的方式是第一在整理開始時就不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時咨詢，反之無效的做法是開始不聞不問，最后拼命催進度，完不成向高層告狀，項目延期調(diào)整進度等等。第二先請整理數(shù)據(jù)的人提交幾條范例請咨詢顧問檢查是否符合要求，不符合的及時修正，第三碰到數(shù)據(jù)來源需要區(qū)分前后循序的情況，一定要做好計劃，如還沒有品號數(shù)據(jù)就收集產(chǎn)品的BOM是根本不可行的。有了這三點在數(shù)據(jù)的收集上就會少走彎路。第四采用高效的數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式，有的數(shù)據(jù)適合錄入，正好讓人員熟悉系統(tǒng)，有的數(shù)據(jù)適合導(dǎo)入，如品號數(shù)據(jù)因為字段多容易出錯，需要事先校驗完畢進行導(dǎo)入，即使需要調(diào)整也可以批量調(diào)整后再導(dǎo)入，不然數(shù)據(jù)一旦進入ERP，所有的修改都必須遵循規(guī)范，修改的時間大大增加，如某些品號需要修改領(lǐng)料碼字段，還有一些需要修改主要倉庫字段等，兩項修改內(nèi)容就要修改多次。

    如何討論ERP的業(yè)務(wù)流程

    在企業(yè)實施ERP中我認為業(yè)務(wù)流程規(guī)劃是最難的階段了，業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃很大程度上決定了ERP應(yīng)用的效率，應(yīng)用的效果。這個階段是最為關(guān)鍵的階段，對用戶來說流程的討論一定要結(jié)合ERP系統(tǒng)本身的功能來討論，碰到疑難問題，不回避，積極的解決問題，即使ERP系統(tǒng)不能夠解決也要找出適合的方式，利用手工來配合管理，或在ERP軟件中通過少量的開發(fā)解決特殊問題，業(yè)務(wù)流程討論階段組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干參加，未決問題及時向高層反映給出結(jié)論性的建議后在ERP系統(tǒng)中進行調(diào)整。在流程討論階段經(jīng)常碰到需要個案開發(fā)的情況，這時候就需要項目經(jīng)理掌握整體進度及進行部分開發(fā)。另外二次開發(fā)雖然量身定做但是因開發(fā)而帶來的新問題也會出現(xiàn)，因為個案很難像軟件本身的設(shè)計一樣經(jīng)過了長時間的磨合與修正，因此應(yīng)盡量避免二次開發(fā)，不得已的情況下應(yīng)盡量設(shè)計周全后再開發(fā)，請顧問講清開發(fā)后的模式是否是企業(yè)所需，積極的提出建議與思路。

    如何準備上線應(yīng)用

    做好模擬工作是上線的前提，在模擬階段一定拿真實的數(shù)據(jù)來跑流程，隨便舉的例子，容易形成操作練習(xí)的心理，不易發(fā)現(xiàn)問題，不能得出結(jié)論，也不能模擬全面狀況，在模擬階段很多人才剛剛的理解了系統(tǒng)，與實際業(yè)務(wù)進行了連接，因此一定要很好的利用這次機會，達到模擬的效果。真實的模擬實際狀況是模擬階段應(yīng)該堅持的原則。模擬完成后需要整理期初的數(shù)據(jù)，上線時間一般應(yīng)以完整的帳期及以月為單位，不然在月中無法取得期初的數(shù)據(jù)，期初開帳數(shù)據(jù)含財務(wù)期初開帳數(shù)據(jù)，庫存期初開帳數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)月底未完成的訂單，采購單，工單等也應(yīng)依據(jù)實際狀況將未完工的部分導(dǎo)入系統(tǒng)，繼續(xù)執(zhí)行，在開帳前一般企業(yè)會針對本企業(yè)的庫存進行全面盤點，全面盤點一般比較費時，盤點的結(jié)果處理，如盤盈，盤虧的處理應(yīng)盡快完成，正式上線階段應(yīng)高度重視，有必要項目經(jīng)理及顧問每天巡視項目狀況并每天召開項目會議總結(jié)問題與解決方案，做好上線過程中發(fā)現(xiàn)的問題并及時通告解決的時間與結(jié)果，另外要輸出結(jié)果，盡快完成與手工的切換。

在ERP的實施過程中實施方都有一套有效的實施方法來指導(dǎo)項目的實施，但作為客戶的甲方只能從一些文章，案例等吸取項目管理的經(jīng)驗，本文旨在講解ERP實施中客戶方應(yīng)遵循的一般原則，及應(yīng)該注意的問題，具體如何配合實施方實施項目還應(yīng)遵照與軟件吻合的實施方法進行。                            

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