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涵湛公司希望與貴公司形成長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。
1. 售后服務(wù)策略
涵湛公司基于技術(shù)領(lǐng)先、性能卓越、思想先進(jìn)的產(chǎn)品，以服務(wù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。一貫倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)“理念。針對(duì)本項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)策略為：
全面服務(wù)：為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，包括咨詢(xún)、培訓(xùn)、維護(hù)、調(diào)優(yōu)、再開(kāi)發(fā)等；
專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：為企業(yè)成立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，保證服務(wù)暢通和高效；
及時(shí)服務(wù)：涵湛公司利用自身的網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供本地化及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并建立層次化的服務(wù)梯隊(duì)，使不同的需求可以得到針對(duì)性的迅速解決；
跟蹤服務(wù)：涵湛公司建有完備的跟蹤服務(wù)制度。通過(guò)定期的電話(huà)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)、服務(wù)調(diào)查等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤。對(duì)反饋信息進(jìn)行分析、處理、實(shí)施，給客戶(hù)“關(guān)懷服務(wù)”，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
2. 售后服務(wù)體系
涵湛公司擁有強(qiáng)大而又年輕的開(kāi)發(fā)群體，擁有多年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這是品牌的保障和實(shí)力的保證。涵湛將在系統(tǒng)實(shí)施前、后為用戶(hù)提供一致的周到的技術(shù)支持服務(wù)，它們包括：技術(shù)咨詢(xún)、實(shí)施指導(dǎo)、運(yùn)行維護(hù)和定期回訪(fǎng)制度等。并在公司內(nèi)開(kāi)辟“綠色直線(xiàn)”，讓用戶(hù)直接與軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)話(huà)，以解決緊急技術(shù)問(wèn)題。
3. 售后服務(wù)內(nèi)容
系統(tǒng)成功實(shí)施后，涵湛公司將對(duì)該系統(tǒng)提供強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)與支持，以便客戶(hù)能穩(wěn)定、高效、熟練地使用該系統(tǒng)，我們將對(duì)客戶(hù)提供全面的服務(wù)與支持。深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)，明確客戶(hù)急需解決的問(wèn)題，建議最佳的使用方法。
服務(wù)和維護(hù)的主體
技術(shù)服務(wù)和維護(hù)工作主要由客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)。
服務(wù)和維護(hù)的內(nèi)容
一般性故障排除：
指不會(huì)對(duì)整個(gè)現(xiàn)有運(yùn)行系統(tǒng)造成嚴(yán)重影響或者性能?chē)?yán)重下降的一般性系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、設(shè)備或者某些部件損壞等問(wèn)題。
災(zāi)難性故障排除：
對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行系統(tǒng)造成致命性的、對(duì)用戶(hù)有重大影響的、急需解決的故障等必須立即派人到現(xiàn)場(chǎng)處理或者限時(shí)解決的事件。
服務(wù)方式
我們承諾為貴公司提供如下的技術(shù)支持服務(wù)：
熱線(xiàn)電話(huà)和傳真回復(fù)
服務(wù)電話(huà)：0571-85821279
公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話(huà)方式同客戶(hù)取得聯(lián)系，了解客戶(hù)問(wèn)題的詳細(xì)情況，進(jìn)行遠(yuǎn)程解決。提供永久性免費(fèi)電話(huà)服務(wù)。
遠(yuǎn)程檢測(cè)、維護(hù)
如果電話(huà)支持不能解決，客服人員將進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測(cè)、維護(hù),進(jìn)行故障排除或者升級(jí)處理。
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
對(duì)于服務(wù)工程師了解判斷，遠(yuǎn)程無(wú)法解決，需到現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師去現(xiàn)場(chǎng)解決，一般在24小時(shí)之內(nèi)，趕到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，解決系統(tǒng)問(wèn)題。
升級(jí)服務(wù)
隨著涵湛軟件產(chǎn)品升級(jí)，杭州涵湛公司及時(shí)給客戶(hù)發(fā)放《升級(jí)報(bào)告》等資料，根據(jù)客戶(hù)需求為客戶(hù)提供升級(jí)服務(wù)。
培養(yǎng)客戶(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)
在服務(wù)過(guò)程中，涵湛公司將對(duì)各使用單位部分人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，最終使使用單位能擁有自己的維護(hù)隊(duì)伍。
定期回訪(fǎng)
涵湛公司建有完備的回訪(fǎng)機(jī)制，回訪(fǎng)分不同的層次和方式。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整、改進(jìn)，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，并給客戶(hù)以關(guān)懷。
聯(lián)系熱線(xiàn)
手機(jī)：18157104232
手機(jī)：13486114358
電話(huà)：0571-85821279
杭州涵湛軟件有限公司
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