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常見名詞解釋
一般性名詞：
72．物料需求計劃
物料需求計劃（Material Requirement Planning,MRP）指企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構成進行管理，錯助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存的管理目標。
73．物料需求計劃Ⅱ
物料需求計劃Ⅱ（Material Requirement PlanningⅡ,MRPⅡ），指在企業(yè)技術、管理和經(jīng)濟上有效地建立起來的一個過程，貫穿于市場經(jīng)銷、產(chǎn)品設計、制造工藝、生產(chǎn)計劃、物資供應、生產(chǎn)作業(yè)與控制、倉儲管理和財務成本等環(huán)節(jié)。
74．供應鏈管理
供應鏈管理（Supply Chain Management,SCM）指從原材料采購直到產(chǎn)品銷售，供應鏈管理設計、計劃、控制可能因素并同時協(xié)調(diào)與優(yōu)化物流、資金流、信息流，著重供應商、制造商、批發(fā)零售商以及服務供應商和客戶之間的協(xié)調(diào)處理。
75．客戶關系管理
客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）為加強公司與客戶之間的關系，存在使用公司ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一系列不同的軟件工具。CRM軟件能夠?qū)崿F(xiàn)這些功能：將客戶分類、一對一市場營銷、銷貨力量自動化（SFA）、促銷活動管理、市場營銷和呼叫中心自動操作。
76．BPR業(yè)務流程重組
業(yè)務流程重組（Business Process Reengineer,BPR）指運用信息技術和人力資源管理手段大幅度改善業(yè)務流程績效的革命性方法。
77．績效管理體制
績效管理體制（Key Performance Indicator,KPI）指一個循環(huán)往復的過程，包括“目標設定”、“跟蹤匯報”、“分析調(diào)整”和“考核激勵”四個主要的管理環(huán)節(jié)。
78．系統(tǒng)應用產(chǎn)品
系統(tǒng)應用產(chǎn)品（System Applications Products,SAP）指德國的一家ERP軟件公司開發(fā)的ERP應用軟件，是英文System Applications Products in Data Processing的縮寫，翻譯為數(shù)據(jù)處理中的系統(tǒng)、應用和產(chǎn)品。
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